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          1. 首頁>客戶服務>服務政策

            服務政策

            一、服務承諾

            堅持顧客第一的服務宗旨,將“細致無優”的服務理念貫穿于企業的經營活動中,通過不斷自我完善,確保為用戶提供優質、快速的服務,當用戶開始選購我們的產品時就立即可享受以下的服務:
            全國24小時服務熱線:400-770-8383(燃氣熱水器、電熱水器、煙機、灶具、消毒柜、小家電產品)
            ????????????????????????????????400-830-8383(燃氣采暖熱水爐、空氣源熱泵熱水器、太陽能熱水產品)
            燃氣采暖熱水爐產品在市區2小時響應,郊區4小時響應,其他產品在市區24小時內、郊區48小時內快速及時的響應服務;
            全系列產品提供免費設計安裝方案服務,在規定范圍內提供免費安裝服務;
            全系列產品定期提供電話回訪服務;燃氣采暖爐、熱泵熱水器、太陽能熱水器提供免費定期上門回訪服務;
            經正規渠道購買的產品按國家三包規定執行服務。

            二、產品保修期限

            產品類別

            購機日期

            整機保修期

            主要零部件保修期

            備注

            燃氣熱水器

            2015年2月28日前

            保修1年

            合金水箱保修5年

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            2015年3月1日購買的產品,保修期自用戶購機日期開始計算,保修期為1年的產品,保修期內免除上門服務費與配件費用;保修期大于1年的,在1年后維修的產品在保修期內免除配件費用,收取上門服務費用50元/次.臺(如用戶地距離市郊或縣城城區20公里以上的需另收取遠程費,遠程費按用戶地距離市郊或縣城城區實際公里數*1.5元/公里計算)。

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            2015年3月1日后

            恒溫機、冷凝機保修3年;

            合金水箱保修5年;線(遙)控器、隨機配送的花灑及進出水軟管保修1年。

            S級高端智能機保修5年;

            煙道機、強排機、人工煤氣所有產品保修1年;

            商用及工程集中采購用戶保修1年(商用指產品用于商業行為的場所)

            電熱水器

            2015年2月28日前

            保修1年

            內膽保用5年

            2015年3月1日后

            家用整機保修6年,商用及工程集中采購用戶保修1年(商用指產品用于商業行為的場所)

            內膽保用8年,線(遙)控器保修1年,低值易損件保修1年(指花灑、軟管、鎂棒、硅膠或密封膠圈、防電墻),北方硬水條件下發熱管保修1年(硬水環境判定:指發熱管表面有無結垢物)

            抽油煙機

            2010年1月1日前

            保修1年

            電機保修5年

            2010年1月1日--2015年2月28日前

            保修1年

            電機保修6年

            2015年3月1日后

            保修3年,商用及工程用戶保修1年(商用指產品用于商業行為的場所)

            電機保修6年,油杯、濾網、照明燈保修1年。

            灶具

            2015年2月28日前

            所有灶具保修1年

            2015年3月1日后

            臺式灶保修1年


            2015年3月1日后

            嵌入式灶保修3年,人工煤氣的保修1年,商用及工程集中采購用戶保修1年(商用指產品用于商業行為的場所)。


            消毒柜

            2015年2月28日

            所有消毒柜保修1年

            2015年3月1日后

            嵌入式保修3年,其他保修1年,商用及工程集中采購用戶保修1年(商用指產品用于商業行為的場所)


            電烤箱

            2014年1月1日后

            保修3年

            功能轉換開關、風扇電機、發熱管保修1年

            采暖熱水爐

            2010年1月1日后

            保修2年

            熱交換器,比例閥、三通閥保修3年,線(遙)控器保修1年。

            保修期自用戶調試、使用日期開始計算

            熱泵熱水器(含承壓水箱)

            2014年4月30日前

            保修2年

            內膽保用3年。

            2014年5月1日后

            制熱量<10kW,保修3年

            隨機配置水箱內膽保用5年。

            制熱量≥10kW,保修2年

            太陽能水箱(指承壓水箱)

            2014年4月30日前

            保修1年

            隨機配置水箱內膽保用3年

            2014年5月1日后

            保修3年

            隨機配置水箱內膽保用5年

            太陽能平板集熱器

            2011年1月1日后

            整機保修3年



            三、保修服務說明:

            用戶憑購機憑證在全國任何一家指定的梅賽斯授權服務商,均可享受以上的保修服務。
            購機憑證特指:商業正規發票及機打正規發票
            樣品機、處理打折機整機保修1年,外觀不保修,不包退換。
            以調試、使用日期開始計算保修期的“梅賽斯“牌產品,如調試日期超過購買日期一年的,以產品購買日期推遲一年的時間開始計算保修期。
            如在規定的保修期剩余不足3個月內出現維修服務的,從維修日期之日開始計算,整機仍實行在3個月內的保修服務。

            四、免責條款:

            下列情況不屬“三包”服務范圍,實行有償收費服務:
            機器運行環境的水、氣、電不規范、不符合國家安全標準造成的故障。
            消費者因自行安裝、使用、維護、保管不當造成損壞的。
            非本公司指定的安裝、維修單位裝拆維修造成損壞的(包括消費者自行拆卸修理的)。
            無法提供有效購機憑證的,且以產品機身條形碼的生產日期順延三個月為起始日期推算保修期限,按基本保修期1年進行保修,超出1年的按超保有償收費服務。
            《梅賽斯產品保修卡》產品型號、機身號碼與所維修的產品、機身號碼不符或涂改的。
            非我公司承諾的服務項目和內容。
            燃氣采暖熱水爐產品未經梅賽斯專業技術人員調試或未經梅賽斯公司授權服務商調試合格的,產品及系統用戶不得擅自使用,由此造成的后果由用戶承擔。
            超過保修期的。
            使用環境(如電壓、濕度、溫度、通風條件等)不符合產品說明書的表述,造成損壞的。
            因不可抗拒的自然災害造成損壞的。
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