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            服務條約

            服務承諾

            堅持顧客第一的服務宗旨,將“細致無憂”的服務理念貫穿于企業的經營活動中。
            通過不斷自我完善,確保為用戶提供優質、快速的服務,當用戶開始選購我們的產品時就立即可享受以下的服務:
            全國24小時服務熱線:400-830-8383(燃氣熱水器、電熱水器、煙機、灶具、消毒柜);
            全系列產品提供售后網點10公里內掛機、調試和標配的配件指定項目免費安裝服務(不包括開孔);
            經正規渠道購買的產品按國家三包規定執行服務;
            自用戶購機日期開始計算(以發票日期為準),家用燃氣熱水器(免費保修3年、商用保修1年)、電熱水器(免費保修6年、商用免費保修1年)、灶具(免費保修3年、商用保修1年)、吸油煙機(免費保修3年、商用免費保修1年)、 消毒柜(免費保修3年、商用免費保修1年)。

            免責條款

            下列情況不屬“三包”服務范圍,實行有償收費服務:
            機器運行環境的水、氣、電不規范、不符合國家安全標準造成的故障。
            消費者因自行安裝、使用、維護、保管不當造成損壞的。
            非本公司指定的安裝、維修單位裝拆維修造成損壞的(包括消費者自行拆卸修理的)。
            非我公司承諾的服務項目和內容。
            使用環境(如電壓、濕度、溫度、通風條件等)不符合產品說明書的表述,造成損壞的。
            《梅賽思產品保修卡》產品型號、機身號碼與所維修的產品、機身號碼不符或涂改的。
            超過保修期的。
            因不可抗拒的自然災害造成損壞的。
            無法提供有效購機憑證的,且以產品機身條形碼的生產日期順延三個月為起始日期推算保修期限:按基本保修期1年進行保修,超出1年的按超保有償收費服務。

            售后保障

            憑發票可享受全國聯保
            本店購買的梅賽思產品均同意開具正規銷售發票,發票默認抬頭為收貨人(如需修改請在付款前自行修改完畢,付款后自行備注無效),憑票可獲全國聯保。發票會在機子發出后3-5個工作日內單獨寄出,如果親沒有收到發票或者需要查詢發票情況,請聯系在線客服或者撥打我們的全國熱線電話400-830-8383查詢,我們將第一時間為您竭誠服務!
            憑購買訂單信息和售后服務保障卡,方可享受品牌官方售后服務,為了享受商品的正常質保,請妥善保管售后服務保障卡和發票。

            服務標準

            省會、直轄市、地級市所轄的市區用戶不收取遠程費;
            除甘肅、青海、寧夏、遼寧、吉林、黑龍江,內蒙古、山東、云南、新疆省份外,其他省份的遠郊區或縣級的用戶,以用戶地距去所在郊區或縣城城區的公里數核算遠程,超出10公里的按1.5元/公里收取單程遠程費用;郊區或縣城城區10公里內不收取遠程費用。
            甘肅、青海、寧夏、遼寧、吉林、黑龍江,內蒙古、山東、云南、新疆省會城市或地級市下屬的郊區或郊縣用戶,以用戶所在地距省會城市城區或地級市城市城區的公里數核算遠程費用,超出20公里的按1.5元/公里收取單程遠程費用。
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